Как вернуть деньги за неисправный пылесос: гарантия и права покупателя

Здравствуйте. В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" покупатель имеет право обменять либо вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не использовался и сохранены его потребительские свойства. В данной ситуации Вы просите вернуть деньги за товар, который был использован, следовательно, данный закон не повлияет на решение этого вопроса. Однако, Вам может помочь гарантия на товар, которую предоставляет производитель или продавец.

В случае, если товар является некачественным, покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара в течение гарантийного срока, указанного в гарантийном талоне. Однако, продавец вправе провести дополнительную проверку товара перед его ремонтом или заменой. Если в ходе такой проверки будет установлено, что дефект возник по вине покупателя, то ремонт или замена товара может осуществляться за его счет.

Если Вам отказывают в замене или бесплатном ремонте товара по гарантии, который находится в гарантийном сроке, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы. В данном случае, Вам необходимо собрать все документы и сертификаты на товар, а также сделать фотографии дефекта товара.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки пылесоса в магазине 14.09.2017г.

2. Гарантийный талон на пылесос.

3. Документы, подтверждающие факт обращения в магазин с претензией по поводу качества пылесоса.

4. Документы, свидетельствующие о том, что пылесос не является полностью исправным и его качество не соответствует заявленным характеристикам.

Если продавцы отказываются вернуть деньги или произвести бесплатный ремонт, Вы можете обратиться в органы государственной власти, такие как Роспотребнадзор или суд, для защиты своих прав потребителя. Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества, возврата уплаченной за него суммы или требования о снижении цены в случае существенного нарушения условий договора купли-продажи.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"; Статья 20 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"; Статья 21 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"; Статья 22 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"; Статья 25 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".