Как вернуть деньги за неисправный пылесос: опыт эксплуатации, ремонт, отказ магазина и права владельца

Вы имеете право на обмен товара ненадлежащего качества. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае возникновения дефектов в товаре в течение гарантийного периода, продавец должен устранить их в течение разумного срока, а при невозможности устранения дефектов, производится обмен товара ненадлежащего качества на новый или выплата суммы его стоимости.

В вашем случае, если продавец не произвел обмен или ремонт товара, вы можете требовать возврата суммы, уплаченной за него, а также уплаты процентов за использование кредита.

Для защиты своих прав, рекомендуется написать претензию продавцу с требованием обмена товара или возврата денег, указав все обстоятельства случившегося и срок для рассмотрения претензии. В случае отказа продавца потребитель имеет право обратиться в суд.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи пылесоса, который был приобретен в м. "Видео" в мае 2019 года;
2. Копия акта приема-передачи пылесоса на ремонт, где должен быть указана причина поломки и предоставленный гарантийный талон;
3. Копия ответа от сервисного центра м. "Видео" о результате ремонта;
4. Документы (чеки/счета) на самостоятельный ремонт пылесоса и на приобретение новой насадки;
5. Копии электронных писем или иных документов, если они имеются, в которых было направлено обращение в магазин с просьбой заменить пылесос на новый.

Следует обратить внимание на то, что получение полной выплаты за пылесос и переплаты процентов за кредит может быть оспорено м. "Видео", поскольку наличие проблем с пылесосом уже было установлено и магазин уже проводил ремонт. Если же, дефекты возникают вновь и магазин отказывается заменить пылесос на новый, то можно обратиться в суд с требованием замены товара или возврата денег. Чтобы всё сделать грамотно, рекомендуется обратиться за консультацией к профессиональному юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 475, 476, 477, 478, 479, 481. Также, Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" статьи 18, 20, 21 и 28.