Как вернуть неисправный пылесос из м видео: опыт покупательницы и сервисный центр с отсутствием запчастей

Согласно законодательству РФ, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в случае выявления в течение 14 дней с момента покупки. Однако, если прошло более 14 дней, то возврат товара возможен только в случае, если были обнаружены существенные недостатки, которые не могут быть устранены в течение разумного времени и без несоразмерных затрат. В данном случае, если товар передан на ремонт сотрудниками магазина в сервисный центр, покупатель может попросить оформить акт согласования ремонта, и требовать от продавца устранение недостатков безвозмездно в течение разумного срока, либо замены прибора на аналогичный надлежащего качества. Если продавец не может произвести замену или устранение недостатков, то покупатель имеет право на возврат товара и возмещение уплаченной за товар суммы.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: - чек или иной документ, подтверждающий покупку пылесоса в магазине "М.Видео"; - гарантийный талон или иной документ, подтверждающий гарантийный срок на товар; - копия заявления на ремонт пылесоса, которое было подано в магазин; - копия документа, подтверждающего отсутствие возможности произвести ремонт пылесоса в сервисном центре в течение двух месяцев (например, справка или письмо от сервисного центра); - копия претензии, которая была подана в магазин, если такая была.

На основании этих документов Вы можете обратиться в магазин "М.Видео" с требованием вернуть деньги за неисправный товар или заменить его на аналогичный. Если магазин откажется удовлетворить Ваше требование, можно обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы. Важно иметь в виду, что право на возврат денег или замену товара возможно осуществить только в том случае, если неисправность товара возникла не по Вашей вине.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара надлежащего качества или на возврат соответствующей части стоимости товара;
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на устранение недостатков товара или возможность требовать соответствующего уменьшения цены;
• Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар, а если такой товар отсутствует, - на товар другой марки (модели, артикула) или аналогичного качества с соответствующим пересчетом цены;
• Статья 18 Федерального закона "О техническом регулировании" - Обязанность продавца или изготовителя обеспечить наличие запасных частей для ремонта товара на протяжении срока службы, если иное не установлено соглашением с потребителем.

Исходя из этих статей потребитель может требовать замены товара надлежащего качества или на соответствующую его цене часть стоимости товара, а также вернуть товар и получить полную стоимость.