Как вернуть деньги за неисправный духовой шкаф: опыт покупки встроенной техники и обращения в сервисный центр

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар, приобретенный на территории РФ, имеет существенный недостаток, то в соответствии с п. 1 ст. 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» Вы имеете право на замену продукции, на возврат денежных средств, уменьшение покупной цены или исполнение обязательств по ремонту товара за счет продавца. В данной ситуации, Вы подали претензию на возврат денежных средств вследствие наличия существенного недостатка. Продавец направил Ваш товар в сервисный центр, которые установили наличие неисправности и необходимость замены обоих тэнов. Однако, продавец отказался возвратить Вам деньги, на основании того, что неисправность может быть устранена ремонтом по гарантии. В этой ситуации, ремонт может быть исполнен за счет продавца только если Вы согласны с этим условием. Если Вы желаете вернуть деньги вместо ремонта, то вы можете обратиться в суд на защиту своих прав. Однако, перед обращением в суд, рекомендуется провести переговоры с продавцом и попытаться достичь мирного соглашения.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи, подписанный сторонами.
2. Уведомление о существенном недостатке отправленное продавцу.
3. Документы, подтверждающие факт существенного недостатка (акты, заключения СЦ, фото, видео и т.п.).
4. Ответ продавца на уведомление о существенном недостатке и требование на возврат денежных средств.

На основании предоставленных документов специалист сможет проанализировать ситуацию и предоставить юридическую консультацию по возможности решения данного вопроса. В данном случае возможны два варианта:

1. Возврат денежных средств. В соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель имеет право на возврат денежных средств в случае существенного недостатка товара. В данном случае необходимо составить претензию на возврат денежных средств и отправить ее продавцу соблюдая сроки и формулировки. Если продавец откажется вернуть деньги, необходимо обратиться в суд.

2. Ремонт. Если продавец готов устроить ремонт, можно согласиться на это условие и дождаться окончания ремонтных работ. Однако необходимо учесть, что согласно законодательству, продавец обязан устранить существенный недостаток в течение разумного срока, исключающего причинение значительных неудобств потребителю. В случае превышения разумного срока потребитель имеет право на замену товара или возврат денежных средств.

В любом случае, для решения данного вопроса необходимо обращаться за юридической консультацией к специалисту с опытом работы по данной тематике.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая говорит о праве потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денег за товар ненадлежащего качества;
• Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая говорит о праве потребителя на возмещение убытков, причиненных поставкой товара ненадлежащего качества;
• Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая говорит о праве потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат денег за него.