Как вернуть деньги или обменять холодильник с заводским дефектом: опыт покупки и обращения в сервисный центр

Срок гарантии на холодильник не истечет, пока он находится в периоде гарантии, даже если он неисправен, и пока он находится в процессе ремонта в сервисном центре или находится в очереди на ремонт. Гарантийные обязательства продавца не изменяются от того, что покупатель подал запрос на возврат или обмен товара. Однако, в случае, когда продавец подтверждает технические проблемы и наличие заводских дефектов, продавец обязуется возместить покупателю стоимость товара или замену.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы: - чек или иной документ, подтверждающий покупку холодильника; - копия заявления, которое вы заполнили на сайте интернет-магазина; - запись переговоров с сотрудником интернет-магазина, если она была ведена (в случае если она фиксировалась); - иные документы, подтверждающие факты взаимодействия с интернет-магазином.

Относительно гарантии, в соответствии с законодательством РФ, гарантийный срок не истекает в течение периода, необходимого для устранения недостатков товара. Это означает, что гарантийный срок замораживается с момента подачи запроса на ремонт или обмен. Однако, если по каким-либо причинам вы не сумели воспользоваться гарантией в установленный законом срок, то правовые последствия могут быть определены только в индивидуальном порядке, основываясь на конкретных фактах и документах в каждом конкретном случае.

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей"
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей"
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей"
• Статья 26.1 Закона "О защите прав потребителей"