Как расторгнуть кредит или обменять телефон с дефектом: опыт обращения в магазин и сервисный центр

Здравствуйте! Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации (статья 26). Если же товар является некачественным, то потребитель вправе воспользоваться гарантиями их производителя или продавца, а также обменять на аналогичный товар или на товар с соответствующим учетом разницы в цене (статьи 18, 20).

В вашем случае, если телефон был приобретен в кредит, то расторжение договора должно быть согласовано также с банком, и возможно существование штрафных санкций в зависимости от условий кредитного договора. Рекомендуется написать претензию в адрес продавца с указанием проблемы и своих требований, а также сохранить все документы и чеки, связанные с покупкой телефона. Если продавец не реагирует на претензию, то потребитель вправе обратиться в суд.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Кредитный договор на приобретение телефона;
2. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт покупки;
3. Документы, подтверждающие попытки решения проблемы с телефоном (например, квитанции обращений в магазин или сервисный центр);
4. Претензия на магазин в письменном виде.

Согласно ст.18 Закона "О защите прав потребителей" покупатель вправе обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный товар этой же марки (модели, артикула) или предъявить требование о замене на товар аналогичной марки (модели, артикула) с соответствующим изменением цены. При этом покупатель вправе обратиться с указанными требованиями в любой момент со дня покупки в течение гарантийного срока или срока годности товара.

Как видно из вашего сообщения, у вас была задержка с обращением в магазин за заменой телефона в течение 3 дней после покупки. Тем не менее, в дальнейшем вы обращались в магазин с этим вопросом, и сервисный центр не смог устранить дефект. Обращение в магазин с требованием о замене телефона в письменном виде является правильным действием, и вам предоставлены соответствующие инструкции. Вам также следует обратиться в банк, выдавший вам кредит на покупку телефона, чтобы обсудить возможные варианты расторжения кредитного договора.

В итоге, если магазин не предложит вам решение проблемы и не заменит телефон, то вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя и требовать замены телефона или расторжения кредитного договора.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"; Статья 18.1 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"; Статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"; Статья 20 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".