Как обменять или вернуть телефон после двух походов в сервисный центр за 8 месяцев?

В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации (статьи 18, 19 ФЗ "О защите прав потребителей") потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества, если он не устранимых недостатков, либо соответствующего его описанию, если описание было предоставлено продавцом. При отсутствии возможности замены, потребитель вправе потребовать возврата денежных средств за товар. В данной ситуации, если ремонт телефона не устранит его недостатки, потребитель имеет право на обмен или возврат денежных средств. Потребуется обратиться к продавцу или производителю телефона и обосновать свои требования.

Для решения данного вопроса необходимо ознакомиться с политикой возврата и обмена продукции, установленной продавцом (DNS). Также следует иметь при себе чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки телефона.

Если же политика возврата и обмена не предусматривает решения данного вида проблем, то необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации. В соответствии с Законом "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать обмена или возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества. Для этого нужно предоставить продавцу товара документальное подтверждение о несоответствии качества товара установленным требованиям (например, документ из сервисного центра).

Кроме того, в случае отказа продавца удовлетворить требование потребителя, последний может обратиться в защиту своих прав в суд или к соответствующим органам Роспотребнадзора или Федеральной антимонопольной службы.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества, а также статья 20 того же Закона - право потребителя на возврат товара надлежащего качества.