Что делать, если телефон сломался после ремонта по гарантии: обменять на новый или повторно отправить в Сервисный центр?

Здравствуйте! Законодательство Российской Федерации (статья 18 Закона "О защите прав потребителей") устанавливает, что в случае, если товар не соответствует договору (в том числе имеет дефект, который не был указан при продаже), покупатель вправе потребовать замены на аналогичный товар или возврата денежных средств.

В данном случае, если обнаруживается повторная поломка при следующем возврате телефона в сервисный центр, потребитель имеет право потребовать замену на новый телефон или возврат денежных средств за некачественный товар. Я рекомендую потребовать от производителя или продавца решения проблемы в кратчайшие сроки, предоставив аргументы и доказательства несоответствия товара договору.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона;
2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату телефона;
3. Документ, подтверждающий гарантийный срок (обычно приобретенный товар сопровождается гарантийным талоном);
4. Документ, удостоверяющий личность (паспорт или иной удостоверяющий личность документ).

Если при повторной починке телефона повторно возникает одинаковая проблема, можно обратиться в магазин, где была произведена покупка, с требованием обменять товар на аналогичный новый в течении 14 дней со дня возврата. При этом, следует иметь в виду, что предъявление требований по гарантии и замены товара может быть связано с возникновением спора в судебном порядке.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации, включают:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на товар надлежащего качества и возможность замены или возврата товара в случае его некачественности;
• Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает правила проведения гарантийных ремонтных работ на товары и обязанности продавца в этой сфере;
• Статья 18.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая регулирует порядок замены товара в случае возникновения в нем регулярных неисправностей или невозможности устранения их;
• Статья 471 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает правила обязательств продавца при продаже товара ненадлежащего качества, включая право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара либо возврат денежных средств.