Телефон сломался после покупки: опыт обращения в сервисный центр и возможность отказаться от ремонта

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", при обнаружении в товаре недостатков, потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за товар суммы. Если телефон будет отремонтирован и придет с сервисного центра, то потребитель может потребовать его замены на новый или возврата уплаченной за него суммы. Однако, для урегулирования ситуации с телефоном, рекомендуется обратиться к юристу, который сможет оценить все обстоятельства и дать конкретные рекомендации.

Для решения данного вопроса следует обратиться к законодательству Российской Федерации по защите прав потребителей.

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" у Вас есть право на замену или возврат товара надлежащего качества, если товар не подошел по каким-либо причинам, включая отстутствие возможности починить его.

Для доказательства факта покупки и наличия гарантии на товар, Вам необходимы документы, подтверждающие покупку (например, кассовый чек или договор купли-продажи), а также любые документы, полученные при посещении магазина и взаимодействии с продавцом (например, акты, протоколы, чеки о принятии телефона в магазине).

Если Вы обратились в магазин и телефон был принят на ремонт в сервисный центр, но уже прошло более 14 дней с момента обращения, в соответствии со статьей 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" Вы можете потребовать замену аналогичного товара или возврат денежных средств, уплаченных за товар.

Таким образом, если у Вас будут достаточные доказательства того, что телефон не может быть отремонтирован и его возврат невозможен, то Вы можете потребовать возврата денежных средств или замены на аналогичный товар.

Статья 18, пункт 1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - правила продажи товаров. Статья 21 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену или возврат товара надлежащего качества. Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков при нарушении правил продажи товаров, а также на возмещение убытков, возникших в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору купли-продажи товара.