Купленный телевизор PHILIPS 32PHT4201/60 сломался: экран гаснет и исчезает изображение, не помогли обновления ПО и 3 обращения в сервисный центр - дефект не исправлен, на гарантии. Запрос на помощь.

Здравствуйте. Согласно законодательству Российской Федерации, если товар находится на гарантийном сроке, то продавец обязан устранить любой недостаток товара в течение разумного срока. В данном случае, поскольку продавец не смог устранить недостаток товара за три обращения, Вам следует написать претензионное письмо продавцу с требованием устранения дефекта телевизора в течение надлежащего срока. Если продавец не отреагирует на Ваше письмо, то вы можете обратиться в суд с иском о замене товара на новый или возврате денежных средств. Учитывая то, что гарантийный срок скоро закончится, я рекомендую Вам принять меры по защите своих прав в кратчайшие сроки.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи телевизора или другого документа, подтверждающего его приобретение;
2. Копии гарантийного талона или иного документа, подтверждающего существование гарантии на товар;
3. Копии всех документов, полученных в сервисном центре при обращении в них с претензиями по качеству товара (заключение, акт осмотра и т.д.);
4. Копию справки о непригодности товара для использования, если такая была получена при обращении в сервисный центр.

Кроме того, в данном случае необходимо также обратиться к продавцу телевизора с претензией по качеству товара. Если продавец не сможет помочь в решении проблемы, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя. Возможно, потребуется проведение независимой экспертизы для установления наличия дефектов и их причин.

Статьи, применимые в данной ситуации:

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный ремонт товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока.

Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену ненадлежащего товара аналогичного марки (модели, артикула), если отсутствуют соответствующие дефекты.

Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи, если товар надлежащего качества является непригодным для удовлетворения своих существенных потребностей в связи с возникновением различных дефектов.