Проблемы с увлажнителем воздуха от Озон: низкая эффективность, отказ в возврате и необходимость обращения в сервисный центр Philips.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребители имеют право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки без объяснения причин. Если товар не соответствует заявленным характеристикам, потребитель также имеет право на возврат товара в течение гарантийного срока или же требовать его замены на товар аналогичной марки и модели. В данной ситуации, покупатель имеет право на возврат товара, так как он не соответствует заявленным характеристикам, и продавец должен вернуть ей деньги или заменить увлажнитель воздуха на аналогичный товар. Если продавец отказывается выполнять предоставленные потребителем права, покупатель может обратиться в суд.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи увлажнителя воздуха на сайте Озон или подтверждение оплаты товара.

2. Копии всех общений между покупателем и продавцом (электронные письма, сообщения).

3. Свидетельства некачественной работы увлажнителя, например, фотографии, видео.

4. Отзывы других пользователей, которые также столкнулись с проблемой.

5. Письменное заявление о возврате товара с подробным описанием причин и ссылками на отзывы покупателей.

6. Будет полезным добавить копию Закона о защите прав потребителей, подтверждающей права покупателя на возврат товара ненадлежащего качества.

Также для решения данного вопроса необходимо обратиться к юристу, который поможет составить правильное заявление о возврате товара и защитить права покупателя в судебном порядке, если продавец продолжает отказываться от возврата денег за некачественный товар.

Гражданский кодекс РФ, статьи 496-498; Закон РФ "О защите прав потребителей", статьи 18, 25-27; Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", статьи 10-11.