Проблемы с увлажнителем воздуха: как исправить неисправность и получить гарантийный ремонт

Здравствуйте! В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", если товар, купленный в магазине, не отвечает установленным стандартам, потребитель вправе потребовать замены или возврата денег за товар. Если гарантийный ремонт не приводит к исправлению недостатка в устройстве и продавец не может предложить замену товара, потребитель вправе требовать возврата денег за товар или замены на аналогичный товар. Однако, если есть сомнения по поводу качества товара, рекомендуется провести экспертизу товара, чтобы установить, относится ли он к изделиям медицинского назначения.

Для решения данного вопроса Вам может потребоваться предъявить следующие документы:

1) Договор купли-продажи товара или кассовый чек, подтверждающий факт покупки очистителя увлажнителя в магазине медтехники; 2) Гарантийный талон на товар; 3) При наличии - документы, подтверждающие неисправность товара (например, заключение сервисного центра о неисправности или жалоба покупателя на неисправность);

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае приобретения товара с недостатками покупатель вправе требовать от продавца его замены, возврата уплаченной за него стоимости или устранения недостатков в порядке гарантийного ремонта, если это возможно. Также покупатель имеет право на выдачу ему сертификата о соответствии товара требованиям обязательных стандартов и правил, если товар не относится к изделиям медицинского назначения.

В случае отказа продавца от замены или возврата товара, а также при неоправданных задержках по устранению недостатков товара, покупатель имеет право обратиться в судебный орган с иском о защите своих прав.

Рекомендую обратиться к продавцу с требованием замены или возврата товара ссылаясь на п. 1 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Если продавец по-прежнему отказывается от замены или возврата денег, можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебный орган.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат уплаченной за него денежной суммы в случае если товар не соответствует договору, его определению или всероссийским государственным стандартам.
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на проведение экспертизы товара для определения его качества и соответствия всероссийским государственным стандартам.
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему вследствие недостатков товара.
• Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на ремонт товара или замену его деталей при некачественном исполнении гарантийных обязательств производителем или продавцом.

С учетом названых выше статей, рекомендуется потребителю обратиться к продавцу с требованием замены или возврата товара в соответствии с Законом о защите прав потребителей, а также на проведение экспертизы товара для определения его качества и соответствия. Также возможно потребовать возврата денежных средств или получение сертификата соответствия, если проверка установит, что товар не соответствует всероссийским государственным стандартам.