Проблемы с увлажнителем из Ситилинк: длительная диагностика, возможность отказа во возврате денег. Что делать?

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе по своему выбору требовать от продавца замены товара надлежащего качества, возмещения убытков, связанных с недостатками товара, соразмерного уменьшения покупной цены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

В данной ситуации, если товар приобретен менее 14 дней назад, потребитель имеет право заменить его на аналогичный увлажнитель или требовать полного возврата денежных средств в соответствии с выбранным им вариантом. Если продавец отказывается решать вопросы по гарантии без объективных причин, то покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в судебный орган.

Предоставление видео, как доказательства неисправности товара, может иметь значение для разрешения спора в пользу покупателя. Однако, продавец вправе провести свою диагностику и принять решение о возможности признания товара немодифицированным.

Следует отметить, что в ряде случаев срок диагностики определен увлажнителями и производителями техники, так как существует определенный перечень действий, которые должны проводиться для выявления причин неисправности. Если такой срок установлен, то при обращении за гарантийным ремонтом или обменом товара следует учитывать условия, установленные продавцом.

В целом, для решения данного вопроса покупателю необходимо обратиться к продавцу с требованием замены товара надлежащего качества или полным возмещением стоимости товара с учетом даты покупки и причин неисправности. В случае отказа продавца решить проблему, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или судебный орган для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса, следует в первую очередь, обратиться к тексту договора купли-продажи, который был заключен в ситилинке. Также необходимо иметь копию чека, который подтверждает факт приобретения товара.

В данном случае, когда покупатель обнаруживает дефект товара, он вправе обратиться к продавцу в течении гарантийного срока, который указан в договоре. Продавец обязан проверить товар на наличие дефектов и принять меры по их устранению.

Если проверка в магазине не выявила неисправности, то можно использовать видео, снятое покупателем, как дополнительный доказательный материал. Продавец обязан принимать во внимание весь имеющийся у него материал.

Если поставщик не соглашается вернуть деньги, несмотря на обнаруженный дефект и обращения к нему в течении гарантийного срока, покупатель вправе обратиться в суд для защиты своих прав.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1) - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки;

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1) - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были устранены продавцом в течение разумного срока;

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1) - право потребителя на требование замены ненадлежащего товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены;

Статья 18.1 Закона "О защите прав потребителей" (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1) - право потребителя на отказ от исполнения договора и требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы в случае нарушения продавцом установленных сроков для устранения товара ненадлежащего качества.