Проблемы с мобильным телефоном: отказ продавца, длительная диагностика, фон, устаревший штекер, закон о защите прав потребителей. Возможно ли вернуть деньги после диагностики?

1. В законе о защите прав потребителей действительно нет прямого указания на рабочие дни, однако они распространяются на все юридические и физические лица, их работающих дней в году составляет 251-254, что говорит о том, что правомочно диагностика может занимать до 20 календарных дней. Однако, продавец должен был четко и ясно сообщить вам о сроках диагностики.
2. Если дефекта нет, то вы не можете требовать возврата денег за телефон. Однако, продавец обязан был уведомить вас о том, что дефекта нет. Если прошло более 20 дней на диагностике, то вы можете потребовать замену телефона на аналогичный новый. Если продавец отказывается удовлетворить ваше требование, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебный орган, который защищает права потребителей.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия чека об оплате сотового телефона.

2. Копия договора купли-продажи.

3. Копия акта сдачи-приемки телефона на диагностику.

4. Копия документации, которую выдают специалисты сервисного центра после проведения диагностики.

5. Копия чека об оплате нового телефона для мамы.

6. Копия документа, подтверждающего устаревшую модель телефона, если есть такой документ.

Относительно первого вопроса, необходимо отметить, что в Законе о защите прав потребителей не присутствует слово "рабочих" дней. Однако, в практике обращений в Роспотребнадзор было выработано понимание того, что 20 дней - это реальный срок на ремонт техники, если он не затрагивает серьезную поломку, требующую времени на поставку деталей или других сложных работ.

Относительно второго вопроса, если дефекта не обнаружено, то потребовать возврата денежных средств за телефон будет затруднительно. Однако, в таком случае возможно потребовать компенсации за нанесенные неудобства и расходы на приобретение нового телефона. В такой ситуации рекомендуется обратиться в органы защиты прав потребителей или к специалисту в области защиты прав потребителей для консультации и подробного рассмотрения данного вопроса.

1. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей".
2. Статьи 18 и 20 Федерального закона "О защите прав потребителей".