Проблемы с новым телефоном: отказ магазина вернуть деньги после диагностики и переустановки ПО

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар или на товар более высокого качества с соответствующим перерасчетом цены, либо потребовать соразмерного уменьшения его покупной цены, а если этот товар недостаточного качества, то вернуть его и потребовать возврата уплаченной за него суммы. При этом продавец обязан произвести замену товара надлежащего качества либо вернуть уплаченную за товар денежную сумму в течение 7 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Если бы потребитель предъявил документально подтвержденные претензии к товару, то продавец не вправе производить ремонт без явного на то согласия потребителя, если это противоречит его требованиям.

Таким образом, в данной ситуации Покупатель вправе требовать возврата денежных средств за приобретенный товар, так как он обратился в магазин с заявлением о возврате денег, а не о ремонте, и продавец произвел ремонт без явного на то согласия покупателя. Потребитель имеет право обратиться в суд, если продавец продолжает отказываться возвращать денежные средства за товар.

Для решения вопроса о возврате денежных средств, внесенных за приобретение телефона, необходимо обращаться в сеть магазинов "М.Видео" со следующими документами: 1. Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность покупателя; 2. Копия чека или иного документа, подтверждающего факт приобретения телефона в магазине "М.Видео"; 3. Копия заявления, направленного в магазин на проведение диагностики телефона, а также на проведение только диагностики без вмешательства в ПО телефона; 4. Документ, подтверждающий установку нового ПО на телефон после проведения диагностики; 5. Документы, подтверждающие проблемы с телефоном, выявленные в процессе его эксплуатации; 6. Копия заявления, направленного в магазин после проведения диагностики и установки нового ПО на телефон, о том, что магазин проигнорировал просьбу клиента по поводу невмешательства в ПО телефона. На основании представленных документов следует обратиться к компетентному юристу для защиты своих прав в соответствии с законодательством РФ.

1053, 1054, 1057, 1058, 1059 Гражданского кодекса Российской Федерации (о правах потребителя при покупке товара ненадлежащего качества и продавце-производителе, ответственности продавца за нарушение прав потребителя, порядке возврата товара и возмещения убытков).