Проблемы с телефоном за 25 тысяч рублей: негарантийный случай после 45-дневной диагностики в магазине

Согласно Закону "О защите прав потребителей" потребитель вправе обратиться к продавцу в случае выявления в товаре существенного недостатка в течение двух лет со дня передачи товара. Если в течение гарантийного срока продавец не устранил недостаток, потребитель вправе по своему выбору требовать замены товара, соответствующего условиям договора, либо уменьшения его цены, либо расторжения договора и возмещения убытков.

При этом, продавец также обязан в разумный срок уведомить потребителя об обнаружении недостатка товара.

В данном случае, учитывая, что продавец задерживает проведение диагностики и ремонта телефона, потребитель имеет право требовать замены товара на аналогичный, новый товар или возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Документы подтверждающие факт покупки телефона, такие как чек или кассовый чек, гарантийный талон и т.д.
2. Документы, подтверждающие обращение в магазин и их ответ на ваше обращение, такие как заявка на сайте магазина и запись об отсутствии ответа на ваше обращение в письменном виде.
3. Документы, подтверждающие факт диагностики телефона в сервисном центре магазина, например, протокол обследования, справка о результатах диагностики и т.д.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей РФ, в случае обнаружения недостатков в товаре в течение гарантийного срока, вы имеете право на бесплатный ремонт, замену или возврат товара. Если магазин не выполняет свои обязательства по ремонту или замене товара в течение срока гарантийного ремонта и предоставления вам адекватной информации об их действиях, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав. Таким образом, в зависимости от результата диагностики телефона и наличия документов, вы можете требовать замену товара или возврат денег, если получите должный результат ремонтных работ.

Статьи 18, 19, 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".