Как решить проблему с купленным мобильным телефоном: отклоненный запрос на возврат и результаты диагностики в магазине

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар не оказался надлежащего качества или не соответствует условиям договора, покупатель вправе требовать замены на аналогичный товар или возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом продавец не вправе требовать проведения диагностики или иных проверок товара для осуществления возврата уплаченной за товар денежной суммы, если это не предусмотрено договором между продавцом и покупателем. Следовательно, если продавец отказывается вернуть денежные средства, Вам необходимо обратиться в суд или к прокуратуре для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить продавцу мобильного телефона следующие документы:

1) Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара;

2) Документы, подтверждающие факт обращения продавцу с требованием о возможности возврата денежных средств за некачественный товар (например, заявление, претензионное письмо и т.д.);

3) Документы, подтверждающие факт проведения диагностики мобильного телефона (свидетельство о проведении экспертизы, акт обследования и др.);

4) Документы, подтверждающие отсутствие возможности использования мобильного телефона по назначению (например, справка из сервисного центра).

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае продажи товара ненадлежащего качества покупатель вправе потребовать снижения цены, замены товара на аналогичный или аналогичного качества товар другой марки с соответствующим перерасчетом цены или возврата уплаченной за товар суммы денежных средств.

В данном случае, в силу проведенной диагностики и отсутствии недостатков, продавец обязан вернуть денежные средства за мобильный телефон. В случае отказа продавца от возврата денег за товар, покупатель может обратиться в суд с иском о защите своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статьи, которые могут быть применены к данной ситуации:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества
• Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на отказ от товара ненадлежащего качества
• Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - обязанность продавца принимать от покупателя возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней (если не предусмотрено иное сроком)
• Статья 18.1 Гражданского кодекса РФ - право потребителя отказаться от исполнения договора купли-продажи в любое время до его исполнения, при условии возмещения продавцу фактически понесенных расходов.

В данной ситуации продавец не имеет права проводить диагностику и отказывать потребителю в возврате денежных средств за товар надлежащего качества, если потребитель просит вернуть товар в срок до 14 дней после покупки. Если продавец не согласен вернуть деньги, потребителю рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.