Как решить проблему с дефектным телефоном, купленным в салоне Связной в рассрочку: опыт обращения по гарантии и результаты ремонта

В данной ситуации необходимо обратиться в "Связной" с требованием исправления телефона или его замены на новый в рамках гарантийных обязательств. Если компания откажется удовлетворить требования покупателя, то можно обратиться в суд с иском о возврате денежных средств или замене телефона на новый исправный экземпляр.

Для решения данного вопроса, в первую очередь, необходимо иметь чек об оплате телефона в салоне связи "Связной", а также гарантийный талон на приобретенный товар. Также необходимо иметь документы, подтверждающие дефектность телефона, например, акт обследования и определения причин неисправности, который мог быть составлен в процессе ремонта в сервисном центре. По данным документам можно обратиться в салон связи "Связной" и потребовать получения нового телефона или возврата денежных средств за приобретенный товар. Если салон связи отказывается урегулировать данный спор, можно обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований в случае наличия устраняемых недостатков товара;
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатное устранение недостатков товара;
• Статья 28 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества;
• Статья 18.1 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за продажу товара ненадлежащего качества при продаже в рассрочку;
• Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на требование замены товара ненадлежащего качества.