Как решить проблему с дефектным телефоном: опыт отправки на экспертизу и обещания сервисного отдела

Если покупатель вернул товар в магазин по причине дефекта, то продавец обязан заменить товар на аналогичный или вернуть деньги за него в течение 7 дней. Если продавец не выполнил обязательство, то покупатель может обратиться в Роспотребнадзор, в суд или в прокуратуру для защиты своих прав. Для этого необходимо составить претензию и предъявить ее продавцу через нотариуса или лично. В претензии следует указать требование о замене товара или возврате денег, сроки выполнения требований и предупреждение о возможности обращения в соответствующие органы для защиты прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1) Кассовый чек об оплате телефона; 2) Документы, подтверждающие факт сдачи телефона в магазин по причине дефекта; 3) Результаты экспертизы телефона в сервисном отделе магазина; 4) Любые другие доказательства и свидетельства в отношении данного случая.

Для дальнейших действий необходимо обратиться в магазин, где был куплен телефон, с требованием заменить его или вернуть деньги. В случае отказа магазина можно обратиться в суд и представить вышеуказанные документы в качестве доказательств в поддержку своих требований.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в соответствии с которой правила продажи товаров определяются договором между продавцом и покупателем, и в случае дефектов товара покупатель вправе потребовать его замены или возврата денег; - Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что в течение 7 дней продавец должен устранить выявленный дефект или заменить товар на аналогичный; - Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой покупатель вправе потребовать замены некачественного товара на аналогичный, если это необходимо для удовлетворения его потребностей, либо возврата уплаченной за товар суммы денег.