Как решить проблему с дефектным телефоном от М.Видео: неисправность bluetooth, треск при записи и возврат денег или замена?

Добрый день! Если у вас есть документальные доказательства скрытого дефекта телефона, которые были обнаружены в течение двух недель с момента покупки и были предъявлены в магазин, то вы имеете право потребовать замену телефона на аналогичный или возврат денежных средств. Действия магазина по отправке телефона на экспертизу и результат ее проведения будут иметь значение при разрешении возникшего спора. Если магазин не согласен заменить телефон или вернуть деньги, можете обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи (если он был заключен), который подтверждает факт покупки телефона в М.Видео.

2. Накладная или кассовый чек об оплате телефона, подтверждающие оплату и покупку товара.

3. Письменная претензия, которую вы предъявили М.Видео при обращении в магазин. В ней следует указать дату покупки и дату обращения, описание дефектов, а также требования обмена телефона или возврата денег.

4. Копия акта проведенной экспертизы, который будет выдан М.Видео после проведения экспертизы.

Если М.Видео отказывается обменивать телефон или возвратить деньги, то вам необходимо обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Рекомендую заранее обратиться к адвокату для оценки шансов на выигрыш в суде.

Статьи, которые могут быть применимы:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 475-484 (о правах потребителя при купле-продаже товаров с недостатками);
• Федеральный закон "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1, статьи 18, 25, 26 (о праве на замену товара ненадлежащего качества, возврат денег, праве на экспертизу);
• Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" (если товар был приобретен в интернет-магазине или по телефону).