Как решить проблему с дефектным смесителем: исправление в магазине или возврат денег?

Согласно законодательству Российской Федерации, если товар не соответствует договору купли-продажи или имеет недостатки, покупатель вправе потребовать от продавца возврата денег, замены товара на новый или устранения недостатков с последующей передачей товара в исправленном состоянии. В данном случае, продавец признал наличие дефекта и провел экспертизу, а также исправил дефект. Однако, если покупатель не причинил повреждений товару, которых не было на момент покупки, то продавец должен вернуть ему деньги за товар. Если царапины были на момент покупки, покупатель не может требовать возврата денег за товар.

При решении данного вопроса вам понадобятся следующие документы: 1. Копия чека или иного документа, подтверждающего оплату смесителя; 2. Акт экспертизы, подтверждающий наличие дефектов и их характер; 3. Заключение магазина по результатам экспертизы; 4. Документы, подтверждающие наличие царапин на товаре до возврата.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если потребитель вернул товар ненадлежащего качества, то он вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Однако, если повреждения товара являются результатом неправильной установки со стороны потребителя, то магазин не обязан возвращать деньги за товар, но может предложить его замену или ремонт.

Поэтому, в вашем случае, если царапины являются следствием неправильной установки крана, то магазин не обязан возвратить деньги за товар и может предложить его замену или ремонт.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на замену товара надлежащего качества или на возврат уплаченной за него денежной суммы);
• статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на возврат уплаченной за товар денежной суммы в случаях, предусмотренных законодательством РФ, в том числе если товар не соответствует договору, а также если продавец не исправляет обнаруженный потребителем товарный дефект в установленный законом срок);
• статья 471 ГК РФ (потребитель вправе требовать устранения недостатков товара или возмещения убытков, причиненных недостатками товара).

Однако, для полного ответа на данный вопрос необходимо изучить документы, подписанные потребителем и продавцом при покупке и возврате товара, установленный срок устранения недостатка товара, а также оценить обстоятельства, связанные с появлением царапин на товаре после покупки и до возврата в магазин.