Как заставить магазин решить проблему с вашим смесителем: советы покупателя

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан устранить недостатки товара либо заменить его на аналогичный в течение разумного срока после получения письменной претензии от покупателя. В данном случае, учитывая скриншот чата со специалистом магазина и создание рекламационной заявки, процесс обращения потребителя к продавцу и требования к удовлетворению претензии были выполнены правильно.

Если с момента создания заявки прошло более двух недель, можно отправить претензию продавцу о непринятии расходов по устранению недостатков или необходимости замены товара на аналогичный без затрат для покупателя.

Также возможно обратиться в Роспотребнадзор или в суд на основании статьи 18 Закона "О защите прав потребителей". Однако, перед этим стоит попытаться уладить вопрос в дружеском порядке, написав письменное заявление продавцу с требованием выполнения обязательств по гарантийному ремонту товара.

В любом случае, важно иметь все подтверждающие документы, включая скриншоты переписки и копии всех обращений и претензий.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы и действия:

1. Копия чека или иного документа, подтверждающего покупку смесителя.

2. Копия рекламационной заявки, которую Вы оформили онлайн, а также документов, подтверждающих ее регистрацию и направление на производителя смесителя.

3. Копии переписки или записей разговоров с представителями магазина, где были оформлены Ваши заявки и запросы, а также документы, подтверждающие их получение и обработку.

4. Важно также сохранять все документы, касающиеся процесса установки и проверки смесителя сантехником.

5. В случае, если магазин не проявляет достаточной активности по решению вопроса рекламации, необходимо направить официальное требование (письмо, электронное сообщение, факс и т.д.), в котором ставятся требования о замене смесителя и ускорении процесса его рассмотрения. Также следует указать, что отказ магазина в замене могут быть обжалованы в судебном порядке.

6. Необходимо сохранять все полученные ответы и документы, которые предоставляет магазин, производитель смесителя или другие третьи лица, связанные с рекламацией.

7. Если магазин не проявляет достаточной активности по удовлетворению Ваших требований, Вы можете обратиться за юридической помощью в суд или квалифицированным юристам для защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителей на замену товара надлежащего качества в течение установленного срока.

Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца удовлетворять требования потребителя о замене товара в соответствии с Законом.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом.

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат уплаченной за товар денежной суммы, если товар не соответствует условиям договора или предъявляемым требованиям.