Проблемы с смесителем: вода не идет после установки, магазин отказался вернуть деньги

Согласно ст.19 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества, если товар не соответствует его описанию или не пригоден для утвержденных производителем целей использования. Если товар не соответствует установленным требованиям качества, потребитель имеет право на возмещение убытков, связанных с возвратом товара.

В данном случае потребитель имеет право на замену смесителя, так как товар не соответствует описанию, а именно, не функционирует. Если магазин отказывается делать возврат, несмотря на это, потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор или в судебную инстанцию для защиты своих прав. При этом, необходимо предоставить доказательства того, что смеситель не использовался и был снят сразу после установки, а также необходимо обратить внимание на сроки, установленные для обращения с претензией.

Для решения данного вопроса следует иметь следующие документы: 1) копию договора купли-продажи с торговой организацией, где был приобретен смеситель; 2) копию акта выполненных работ с сантехником ТСЖ и его контактные данные; 3) чек об оплате услуг сантехника ТСЖ; 4) копию претензии, направленной в магазин, с описанием проблемы и датой обращения; 5) заключение независимой экспертизы о состоянии смесителя до его установки.

С учетом указанных документов, можно составить претензию к магазину, в которой требовать возврата денежных средств, уплаченных за смеситель. Если магазин откажется удовлетворить претензию, следует подать иск в суд с требованием о возврате денежных средств.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества.

2. Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества.

3. Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за ненадлежащее качество товара.

4. Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на возмещение убытков в случае поставки товара ненадлежащего качества.