Как решить проблему с дефектным шуруповертом и задержкой возвращения после диагностики в магазине

Здравствуйте. В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, в случае обнаружения недостатков купленного товара имеется право потребовать от продавца его замены либо устранения указанных недостатков. В данном случае вы правильно поступили, обратившись в магазин, в котором был приобретен шуруповерт. Что касается сроков, то продавец обязан провести диагностику и ремонт товара в течение 45 дней, если иное не установлено договором. Если прошло указанное время, а товар вам не вернули, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или государственную инспекцию по защите прав потребителей с жалобой на продавца и его действия. Необходимо иметь при себе все имеющиеся документы о покупке и ремонте товара.

Для решения данного вопроса Вам необходимо предоставить магазину следующие документы:

1) Копия чека или иного документа, подтверждающего факт покупки шуруповерта;

2) Копия акта приема-передачи, который вы заполняли, когда отдавали товар в магазин на ремонт;

3) Справка о том, что магазин находится в владении или аренде у соответствующей организации, а также копия документа, удостоверяющего легальность осуществления его деятельности;

4) Заявление о возврате денежных средств или замене товара с указанием причины возврата или замены.

После представления указанных документов Вам будут оказаны юридические услуги по защите Ваших прав покупателя и составлен исковой заявление о возмещении ущерба в судебном порядке или другое юридическое документ (представительное письмо, претензия, жалоба). Также рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор и оставить жалобу на магазин, если по истечению 45 дней магазин не предоставил Вам шуруповерт в исправном состоянии или заменил его на новый, а также нарушил сроки и условия гарантии.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право на бесплатный ремонт или обмен товара ненадлежащего качества или на соответствующее уменьшение покупной цены Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - срок обработки потребителем заявления на бесплатный ремонт или обмен товара ненадлежащего качества не должен превышать 45 дней, а в случае отсутствия необходимых для проведения диагностики или ремонта товара запасных частей - 60 дней. Если товар не может быть отремонтирован в течение этих сроков, потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар денежной суммы, уменьшенной на сумму израсходованных на его приобретение средств.