Как решить проблему с неработающим шуруповертом в выходной день: обращение к магазину

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан обеспечивать бесперебойную работу товара в течение всего срока гарантии. Если товар не работает, покупатель вправе обращаться в магазин в любой день недели и требовать ремонта или замены товара. Отказ продавца принять заявку на ремонт или замену товара в нерабочее время, в том числе в выходные дни, является нарушением прав потребителя. Покупатель вправе требовать компенсации убытков, возникших в результате такого отказа продавца.

Для решения вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара, подтверждающий факт приобретения товара.

2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара.

3. Законодательство о защите прав потребителей, в частности, статью 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает требования к качеству продаваемых товаров.

4. Информацию о графике работы магазина и его сервисной службы.

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец обязан заменить некачественный товар или вернуть денежные средства, если товар неисправен по причине производственного дефекта или некачественного исполнения.

Отказ продавца предоставить услугу по обмену товара в выходной день, если она предоставляется постоянно в другие дни, является нарушением прав потребителя. Потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав на замену некачественного товара.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусматривает, что продавец обязан принимать от покупателя требования о возврате товара на основании закона в случае недостатков, выявленных по месту жительства покупателя в течение 15 дней со дня покупки.

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" устанавливает правила обращения потребителя к продавцу или изготовителю с требованиями по поводу недостатков товара, которые могут быть предъявлены в течение гарантийного (срок передачи товара продавцом потребителю) срока, если он установлен, а если гарантийный срок не установлен, в течение двух лет со дня передачи товара потребителю.

Статья 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" устанавливает, что по требованию потребителя продавец обязан обменять некачественный товар на аналогичный товар, если недостатки являются существенными, или предоставить потребителю соответствующую скидку от цены.

Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" устанавливает, что продавец обязан обеспечить беспрепятственный доступ потребителей к магазину в рабочие дни и часы, указанные в графике работы, опубликованном на входе в магазине.