Как решить проблему с дефектным айфоном в магазине Билайн: опыт покупателя

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец должен обеспечить потребителя товаром надлежащего качества. Если товар, приобретенный у продавца, оказался некачественным, потребитель имеет право обратиться к продавцу за возвратом денежных средств, обменом товара или устранением недостатков за счет продавца в разумный срок. Для этого потребитель должен обратиться к продавцу с уведомлением о выявленных недостатках товара, представить документы, подтверждающие факт и условия покупки товара и обеспечить возможность осмотра товара продавцом или уполномоченным им лицом. В данном случае, если вам отказываются вернуть денежные средства за некачественный товар, вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав как потребителя, представив доказательства некачественного товара и факта его покупки у данного продавца.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в защиту прав потребителей и подготовить следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи.

2. Документы, подтверждающие оплату товара (чек, кассовый чек и т.д.).

3. Документы, подтверждающие прохождение экспертизы.

4. Запрос директору магазина на возврат денежных средств.

5. Претензию с требованием возврата денежных средств.

6. Копии писем и любой иной документации, связанной с данным случаем.

Также, в случае отказа продавца в удовлетворении требований покупателя, следует обратиться в органы защиты прав потребителей.

Статьи, применимые в данном случае:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": Права потребителя при продаже товаров надлежащего качества.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": Право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества.

Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей": Право потребителя на получение информации о товаре и организации, его продавшей.

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей": Порядок удовлетворения требований потребителя по возмещению убытков и (или) компенсации морального вреда, причиненных продуктом ненадлежащего качества.