Как решить проблему с дефектным холодильником: права покупателя и сроки замены товара.

Согласно Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету или комплектации. Также потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до передачи его и после передачи в течение 14 дней. В данном случае продавец обязан производить возврат денег в течение 10 дней после получения заявления от потребителя об отказе от товара. Если продавец не соблюдает сроки, потребитель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав. Однако, для решения данной проблемы рекомендуется обратиться в потребительский надзор, чтобы урегулировать вопрос мирным путем без обращения в суд.

Для решения данного вопроса вам потребуется следующая документация:

1. Кассовый чек, подтверждающий факт покупки холодильника в магазине М.Видео.

2. Документ, который может выступать в качестве доказательства того, что дефект был обнаружен незамедлительно после покупки. Это может быть, например, фото или видео запись, сделанные в день покупки, на которых был зарегистрирован дефект.

3. Заявление о возврате товара, которое должно быть заполнено и подписано покупателем. В заявлении необходимо указать причину возврата товара и требование о его возврате.

4. Копия Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612.

Стоит отметить, что согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом, покупатель имеет право на возврат товара в течение 14 дней с момента получения. Однако, если по условиям договора продавец предоставляет более длительный срок на возврат товара, то этот срок должен соблюдаться.

При отказе продавца от возврата товара по основаниям, предусмотренным законодательством, покупатель вправе обратиться в суд.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) от 07 февраля 1992 года, которая устанавливает право потребителя на обмен/возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки товара.