Как решить проблему с дефектным телефоном: права покупателя и обязанности продавца

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" продавец несёт ответственность за недостатки товара, выявленные потребителем в течение гарантийного срока. В данном случае, если выявленные дефекты являются производственными или скрытыми, то продавец обязан произвести ремонт телефона в течение гарантийного срока бесплатно. Если производственный дефект не может быть устранен, то продавец обязан произвести замену телефона на сходный товар без доплаты со стороны покупателя. Размер царапины на экране и ее влияние на работу телефона не указаны и являются дополнительной информацией, которая не может являться основанием для произведения доплаты со стороны покупателя. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, то потребитель имеет право на обращение в суд для защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы: 1. Договор купли-продажи мобильного телефона с указанием гарантийного срока. 2. Письменное заявление о выявленных дефектах телефона, переданное в магазин при его сдаче на диагностику и ремонт. 3. Акт приема-передачи телефона после диагностики и ремонта (если такой составлялся). 4. Возможно, фотодокументация царапины на экране телефона.

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения в течение гарантийного срока недостатков, потребитель вправе потребовать от продавца их устранения, замены товара или существенного снижения цены.

Если в договоре купли-продажи не указаны выявленные дефекты, это не лишает покупателя права на гарантийный ремонт или замену товара в случае их обнаружения.

Таким образом, продавец должен обеспечить уплату за замену телефона только в случае, если царапина на экране официально не признана дефектом и не была указана в договоре купли-продажи. В случае, если царапина является следствием дефекта и причинила неудобства при использовании телефона, продавец должен заменить телефон бесплатно.

Статьи, применимые к данной ситуации:

1. Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации "Гарантийный срок":

Гарантийный срок устанавливается продавцом добровольно и не может быть менее года со дня передачи вещи покупателю, если иное не предусмотрено законом.

1. Статья 467 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи":

2. По договору купли-продажи продавец обязуется передать вещь покупателю и передать на него право собственности на вещь, а покупатель обязуется принять вещь и уплатить ее определенную стоимость.

3. Продавец должен передать покупателю вещь, соответствующую условиям договора купли-продажи, в том числе установленным гарантийным срокам.

4. Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" :

5. Потребитель имеет право на замену непригодного для использования товара аналогичной марки (модели, артикула) или на соответствующее снижение покупной цены этого товара.

6. Обмен и возврат товара надлежащего качества производятся, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектности.

С учетом вышеприведенных статей, продавец обязан совершить замену непригодного для использования телефона аналогичной марки (модели, артикула), так как дефекты были выявлены в течение гарантийного срока, т.е. в период, когда продавец несет ответственность за качество товара. Ремонт или замена должны осуществляться за счет продавца без какой-либо доплаты со стороны покупателя. Требовать составления акта приема передачи с выявленными дефектами можно, однако, это не является обязательным условием для совершения замены или ремонта. Также, наличие царапины на экране не является достаточным поводом для требования доплаты за замену телефона, так как не указано, что продавец имеет право включать такие условия в договор купли-продажи.