Как решить проблему с дефектным телефоном: написание претензии и помощь экспертизы

Здравствуйте. В рамках законодательства Российской Федерации, в случае покупки товара, на котором после покупки были выявлены дефекты, имеется право на гарантийный ремонт или замену товара. Если дефекты не устранились после сдачи товара на гарантийный ремонт, то необходимо обратиться к продавцу с претензией на замену товара или возврат денежных средств.

В данном случае, продавец отказал в возмещении денежных средств и не признал наличие дефектов. В такой ситуации имеется возможность обратиться к независимой экспертизе для получения объективного заключения о наличии или отсутствии дефектов на товаре. Результаты экспертизы можно использовать в качестве доказательства в разрешении спора с продавцом.

Рекомендуется обратиться к юристу для консультации по данному вопросу и помощи в защите прав потребителя.

Для решения данного вопроса, вам необходимы следующие документы:

1. Документы о покупке телефона (чек, кассовый чек, договор купли-продажи и прочие). Они будут использоваться для подтверждения факта покупки и цены, по которой был приобретен телефон.

2. Документы о ремонте телефона (выписка из ремонтной коноторы, талон на гарантийное обслуживание, акт приема-передачи). Они понадобятся для подтверждения факта, что вы сдали телефон на ремонт и что продавец не устранил дефекты.

3. Письменный ответ продавца на вашу претензию. Он будет использован, чтобы доказать факт отказа продавца в возмещении средств за некачественный товар.

4. Документы об экспертизе, если вы решили провести независимую экспертизу телефона. Эти документы будут использоваться для подтверждения факта наличия дефектов и их причин.

В данном случае вы можете обратиться в суд с иском о возврате денег за некачественный товар. Также вы можете провести независимую экспертизу, чтобы иметь дополнительные доказательства наличия дефектов. Однако, для данного случая, необходимо провести частную экспертизу.

Статьи закона, применимые в данном случае:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение товара надлежащего качества.
2. Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества или не соответствующего договору.
3. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование возмещения убытков, причиненных ненадлежащим качеством товара.
4. Статья 478 Гражданского кодекса РФ - обязанность продавца предоставить потребителю товар надлежащего качества.
5. Статья 479 Гражданского кодекса РФ - право потребителя предъявить требование о замене товара ненадлежащего качества или о снижении его цены.
6. Статья 481 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на досудебное урегулирование спора в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения продавцом обязательств по договору розничной купли-продажи товаров.
7. Статья 1226 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на требование возмещения убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательств по договору.

Независимая экспертиза может помочь в решении спора и установлении факта наличия дефекта в товаре.