Как решить проблему с дефектным телефоном: сдать на экспертизу и получить результат вовремя

Согласно законодательству Российской Федерации, срок проведения экспертизы на проверку качества товара может быть установлен изготовителем и/или продавцом товара. Однако, если срок экспертизы не был установлен изготовителем и/или продавцом, то установить приемлемый срок проведения экспертизы можно с помощью нормативных актов или приказов. Таким образом, чтобы узнать, был ли установлен срок проведения экспертизы на Вашем товаре и насколько ожидание превышает установленный срок, необходимо обратиться к изготовителю и/или продавцу товара и уточнить эту информацию.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона. В этом документе должны быть указаны условия продажи, в том числе, гарантийные обязательства продавца.

2. Акт экспертизы, который провели в магазине для выявления дефекта в телефоне. В этом акте должны быть указаны результаты экспертизы, а также сроки проведения экспертизы.

3. Документы, подтверждающие факт того, что прошло более 20 дней с момента проведения экспертизы, но результаты экспертизы не получены.

На основании этих документов юрист сможет оценить ситуацию и дать рекомендации по действиям в данном случае. Возможно, потребуется обращение в суд или к другим органам контроля за качеством товаров и услуг для защиты прав потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы для данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин.
2. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на удовлетворение требований о замене товара ненадлежащего качества в течение разумного срока.
3. Статья 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца предоставить потребителю необходимую информацию о товаре, включая сроки гарантийного обслуживания.
4. Статья 471 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на возврат денежных средств при ненадлежащем качестве товара.

Для более точного ответа необходимо уточнить, какие именно проблемы возникли с телефоном и каковы были условия продажи.