Как решить проблему с дефектным телефоном: возврат на гарантийный ремонт, проведение проверки качества и юридические аспекты

Согласно законодательству Российской Федерации, в данной ситуации Вы имеет право требовать замены товара на аналогичный вместо гарантийного ремонта, если товар нельзя отремонтировать или вернуть деньги. При повторной выявленной неисправности, Вы имеете право на новую замену товара или на возврат денег за товар с учетом пропорционального уменьшения стоимости, если товар был в использовании после покупки. Перед этим следует обратиться в магазин и потребовать от продавца устранения недостатков в течение 7 дней. Если продавец отказывается выполнить свои обязательства, то следует обратиться в органы государственного контроля за защитой прав потребителей. Вы также можете провести независимую экспертизу товара за свой счет, чтобы предоставить еще один документ об установленных неисправностях, чтобы защитить свои интересы в суде.

Для решения данного вопроса следует иметь следующие документы: 1. Договор купли-продажи на приобретенный телефон с указанием даты покупки и стоимости; 2. Акт выполненных работ на гарантийный ремонт с указанием даты ремонта и проведенных работ; 3. Документы, подтверждающие замену деталей (например, чек на покупку дисплея); 4. Копию заявления на сдачу телефона на проверку качества; 5. Копию исходящей корреспонденции с продавцом с указанием даты обращения и ответа продавца на проблему с телефоном; 6. Результаты независимой экспертизы (если будет проведена).

Для дальнейших действий, рекомендую обратиться к юристу, который сможет определить правомерны ли действия продавца, дать оценку доказательной базы и сформулировать правовые аргументы в случае возникновения спорной ситуации. При этом, необходимо иметь в виду, что в случае установления виновности продавца, Вы можете требовать возврата денежных средств, ремонта телефона за счет продавца или замены телефона на аналогичный, но исправный.

статья 18 Закона «О защите прав потребителей» (Закон РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1), статьи 474, 475, 476 Гражданского кодекса РФ.