Как решить проблему с дефектным сотовым телефоном: гарантийный срок, претензии покупателя, законодательство

Согласно законодательству Российской Федерации, если товар продан с дефектом и данный дефект проявился в течение гарантийного срока, покупатель имеет право на его бесплатный ремонт или замену в течение установленного законом срока, который составляет 45 дней. Если в течение данного срока продавец отказывается от устранения дефекта или не имеет возможности выполнить гарантийные обязательства, то покупатель вправе потребовать снижения цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы. В данной ситуации, с учетом того, что продавец уже пытался устранить недостатки, однако дефект повторно проявился, покупатель может потребовать замены телефона, снижения цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы.

Для решения вопроса, связанного с дефектом приобретенного товара, вам может потребоваться предоставить некоторые документы, такие как:

1. Договор купли-продажи и гарантийный талон на приобретенный телефон, которые подтверждают его стоимость и гарантийный срок.
2. Документы, подтверждающие даты обращения в салон с претензией и даты возврата телефона после ремонта или замены ПО.
3. Документы, подтверждающие повторное обращение в магазин с претензией после первого ремонта телефона.

В случае, если продавец не сможет произвести бесплатный ремонт или замену товара в течение 45 дней с момента подачи претензии, вы вправе требовать замены товара на аналогичный или возврата денежных средств за приобретенный товар.

Важно отметить, что по закону вы обязаны обратиться с претензией в течение двух лет со дня приобретения товара. Также, в случае возникновения спорных вопросов вы можете обратиться за юридической помощью к специалисту в данной области.

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (Закон о защите прав потребителей) - о праве потребителя на обмен (возврат) товара надлежащего качества;
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - об обязательствах продавца при наличии недостатков товара;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на безвозмездное устранение недостатков товара или на обмен на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар более высокой ценовой категории (при доплате);
• Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" - об ответственности продавца за недостатки товара;
• Статья 26.1 Кодекса РФ об административных правонарушениях - об ответственности организации (в данном случае - магазина) за нарушение прав потребителя.