Проблемы со сотовым телефоном: магазин отказывается заменить, требуется указать статьи ЗОЗПП в претензии

Если магазин отказался заменить неисправный товар или вернуть деньги, покупатель вправе написать претензию в соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". В претензии также следует ссылаться на статью 19 Закона "О защите прав потребителей", которая гласит о праве на замену товара ненадлежащего качества. Кроме того, покупатель может ссылаться на статью 25 Закона, которая устанавливает право на возврат товара ненадлежащего качества и возврат уплаченной за него суммы, а также на статьи 28 и 29 Закона, которые регулируют порядок экспертизы товара и установление ненадлежащего качества товара соответственно.

Для решения данного вопроса необходимо написать претензию в соответствии с требованиями ст.18 Закона о защите прав потребителей. В претензии следует указать полное наименование продавца и адрес его места нахождения, описание неисправности телефона, дату покупки, требование о замене телефона на аналогичный или возврате денег, а также установить конкретный срок ответа на претензию, который не может быть более 10 дней со дня ее получения продавцом.

В случае если продавец не выполнит требования потребителя, потребитель может обратиться в суд. В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей потребитель имеет право на замену недоброкачественного товара на аналогичный или на возврат уплаченной за товар денежной суммы.

Статьи Закона о защите прав потребителей, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• Статья 18. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.
• Статья 19. Право потребителя на возврат товара надлежащего качества.
• Статья 25. Право потребителя на возмещение убытков, причиненных недостатками товара.
• Статья 27. Гарантийные обязательства продавца и изготовителя товара.
• Статья 28. Сроки рассмотрения претензий потребителей.