Проблемы с сотовым телефоном: как вернуть деньги или заменить аппарат?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации в случае приобретения товара ненадлежащего качества, потребитель имеет право на замену товара на аналогичный или аналогичного производителя, либо на возврат уплаченной за товар суммы денег. При этом, потребитель может выбрать, какое именно решение ему более удобно. Рекомендуется обратиться в магазин, где был приобретен телефон, предъявить документы об оплате и обращения в сервисный центр, а также запросить меры по замене или возврату уплаченной суммы денег.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы и информация:

1. Копия кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату телефона, который был передан на ремонт.
2. Копии всех квитанций и документов, которые выдавались в сервисном центре по поводу ремонта аппарата.
3. Письменная претензия к продавцу, в которой будет претензия на возврат денег или замену аппарата, либо на устранение недостатков бесплатно.
4. Письменный ответ продавца на претензию.
5. Доказательства существования недостатков устройства, такие как видео- или аудиозаписи, свидетельские показания, заключения экспертов и так далее.

В случае, если продавец или производитель не соглашаются на возврат денег или замену аппарата, вам необходимо обратиться в суд и предоставить соответствующие доказательства в качестве доказательной базы в свою пользу.

Статьи, применимые к данной ситуации:

статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на замену товара надлежащего качества;

статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества;

статья 23 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - об обязанностях продавца по замене ненадлежащего товара или возврату денежных средств.