Проблемы с сотовым телефоном: отказ в замене, долгий ремонт и некорректная работа – как вернуть деньги или заменить устройство?

Согласно законодательству Российской Федерации, приобретенный товар должен быть надлежащего качества и соответствовать заявленным характеристикам. Если товар не соответствует этим требованиям, покупатель имеет право на замену его бесплатно, а если это невозможно - на возврат денежных средств. В данном случае, поскольку телефон был приобретен недавно и не функционирует должным образом, то покупатель может требовать замены телефона на рабочий экземпляр, либо вернуть деньги. Если продавцы уже выполняли ремонт, но телефон не исправлен, то продавцы обязаны вернуть деньги покупателю.

Для решения данного вопроса вам понадобится следующая документация:

1. Договор купли-продажи, подтверждающий приобретение сотового телефона.

2. Документы, подтверждающие, что телефон был отдан на ремонт, а именно: квитанцию, договор на оказание услуг по ремонту, акт о выполнении работ или другие документы, выданные организацией, выполнившей ремонт.

3. Документы о нарушении условий гарантийного срока или других условий гарантийных обязательств, если они имеются.

Исходя из имеющихся документов, вам следует обратиться к продавцу или организации, выполнявшей ремонт, с требованием о замене телефона или возврате денег. Если продавец или организация отказывают в удовлетворении вашего требования, вам может потребоваться обратиться в суд для защиты своих прав. Однако мы рекомендуем вам сначала попробовать решить проблему мирным путем, обращаясь к продавцу или организации, выполнявшей ремонт, с просьбой о добровольном урегулировании спора.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации: - статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", относящаяся к гарантийным обязательствам продавца; - статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей", о праве потребителя на замену товара или возврат денег при обнаружении товара ненадлежащего качества; - статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", о праве потребителя на удовлетворение требований к продавцу в случае нарушения гарантийных обязательств.