Проблемы с сотовым телефоном: отказ в гарантии, повреждения и отказ в возврате стоимости

Судя по описанию ситуации, вы имеете право на возврат полной стоимости товара, так как товар был неисправен и гарантийный ремонт не устранил недостатки. Согласно Закона "О защите прав потребителей", вы можете требовать замены товара на аналогичный или возврата денежных средств в размере полной стоимости товара в случае возникновения недостатков, которые не могут быть устранены. Кроме того, если вы сдавали телефон на ремонт в пределах гарантийного срока, то срок гарантии продлевается на время ремонта.

Предлагаю отправить поставщику претензию, в которой указать требование о возврате полной стоимости товара или замене на аналогичный в течение разумного срока. Если поставщик откажется удовлетворить ваше требование, вы можете обратиться в суд и предоставить все необходимые документы, которые подтверждают наличие недостатков и последующие действия по изменению качества товара.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1) Договор купли-продажи сотового телефона, который был заключен между продавцом и покупателем 17.04.2017 года;

2) Акт приема-передачи телефона на гарантийный ремонт, подписанный и продавцом, и покупателем;

3) Акт приема-передачи телефона, полученного из сервисного центра 02.04.2018 года;

4) Акт приема-передачи телефона на повторный ремонт, подписанный и продавцом, и покупателем;

5) Акт приема-передачи телефона, полученного из сервисного центра 17.05.2018 года;

6) Заявление на проведение ремонта, которое было подписано покупателем при сдачи телефона на повторный ремонт.

Также при себе необходимо иметь все доказательства, которые могут подтвердить факт того, что телефон был сдан на гарантийный ремонт в срок, а также доказательства того, что телефон не исправен.

Покупатель может забрать телефон, но в этом случае он должен быть готов к тому, что продавец может отказаться от проведения повторного гарантийного ремонта. Если продавец отказывается проводить гарантийный ремонт, то покупателю следует обратиться в суд за защитой своих прав.

При обращении в суд покупатель может потребовать возмещения убытков, которые он понес, а также возврата полной стоимости товара. Судья примет решение после рассмотрения всех доказательств и обстоятельств данного дела.

Статьи закона, которые могут быть применимы к данной ситуации: - Гражданский кодекс РФ: статьи 467, 477, 478, 481, 482; - Закон о защите прав потребителей: статьи 10, 18, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29; - Трудовой кодекс РФ: статьи 190, 191.