Покупка, ремонт и возможные проблемы с сотовым телефоном: вопросы и ответы

Согласно законодательству Российской Федерации, при наличии скрытых дефектов товара, покупатель имеет право обменять товар на аналогичный или получить его стоимость обратно. Если в данном случае происходили повторяющиеся неисправности, то это может указывать на скрытый дефект товара, за которым продавец должен ответить. Также стоит обратить внимание на условия гарантии на товар, которая может предоставлять дополнительные права потребителю. Если магазин отказывается выполнять свои обязательства по замене или возврату стоимости товара, то потребитель имеет право обратиться в соответствующую организацию или судебные органы.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который вы заключили при покупке телефона в магазине.

2. Копия гарантийного талона, который вы получили при покупке телефона, и на основании которого вы сдали телефон на гарантийный ремонт в магазин.

3. Документы (чеки, копии платежных поручений и т.д.), подтверждающие факт оплаты телефона и услуг по его ремонту.

На основании этих документов вы имеете право требовать от магазина решения проблемы с телефоном. Если неисправность не была устранена при ремонте, вы можете требовать от магазина замены телефона на новый или возврата денежных средств. Также важно учесть, что срок гарантии на телефон составляет 1 год с момента покупки, и вы имеете право на бесплатный ремонт или замену в течение этого срока.

Статьи закона РФ, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный ремонт, замену товара или возврат денег за товар ненадлежащего качества.
2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право на предъявление требований к продавцу в течение двух лет со дня покупки товара.
3. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - защита прав потребителя при решении спорных вопросов в судебном порядке.