Проблема с сотовым телефоном: магазин не уточняет причины поломки и не хочет решать вопросы автора

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, вы имеете право на обмен или возврат товара, если он оказался ненадлежащего качества или не соответствует заявленным характеристикам. Если продавец принял ваш телефон в магазине на возврат, то, скорее всего, он признал присутствие недостатков в товаре. Если вы не хотите забирать отремонтированный телефон, то вы можете потребовать замену на аналогичный новый товар или вернуть деньги. Продавец не может просто так отремонтировать товар без вашего согласия. Если продавец был вместо вас в сервис центре, то он обязан был предоставить вам документы, подтверждающие недостатки товара и наличие работ по их устранению. Также вам необходимо написать претензию продавцу, в которой следует указать свои требования и обратиться в Роспотребнадзор, если продавец не выполняет свои обязанности.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающие покупку сотового телефона в магазине.
2. Документ, подтверждающий дату возврата телефона в магазин и причину его неисправности.
3. Документ, подтверждающий устранение неисправности и ремонт телефона в сервисном центре.

Кроме того, для того, чтобы решить вопрос о возможности забрать телефон после ремонта, необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации, в частности, к закону "О защите прав потребителей". Если покупатель удовлетворен результатом ремонта и не имеет претензий к качеству работы сервисного центра, он имеет право забрать отремонтированный телефон из магазина. Дополнительно, в случае возникновения спорных вопросов, необходимо обратиться к юристу, который сможет оценить ситуацию и определить правомерность действий магазина и сервисного центра.

Статьи, применимые к данному случаю, могут варьироваться в зависимости от конкретных обстоятельств дела. Однако, основной закон, который регулирует отношения между продавцом и потребителем, - это Федеральный закон "О защите прав потребителей".

Кроме того, возможно, будут применены следующие статьи Гражданского кодекса РФ:

• Статья 475 "Понятие договора купли-продажи"
• Статья 476 "Содержание договора купли-продажи"
• Статья 477 "Права и обязанности продавца при продаже товара"
• Статья 478 "Права и обязанности покупателя при покупке товара"
• Статья 480 "Сроки и порядок предъявления требований по договору купли-продажи"
• Статья 481 "Ответственность продавца за недостатки товара"

Рекомендуется обратиться к квалифицированному юристу для получения конкретной юридической консультации в вашей конкретной ситуации.