Как решить проблему с неисправным сотовым телефоном: опыт обращения в магазин и возврата денег

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе по своему выбору требовать от продавца или изготовителя замены товара надлежащего качества, если товар не удовлетворяет условиям договора по его существенным характеристикам, либо предъявить требование о снижении установленной для товара цены или о возмещении понесенных им расходов на исправление недостатков товара самостоятельно или через третьих лиц.

В данном случае, если приобретенный сотовый телефон не работал по истечении 3 дней после покупки, то это может считаться нарушением условий договора купли-продажи. После того, как продавец забрал телефон на осмотр и заверил, что нет никаких проблем с ним, потребитель вправе вернуть товар ненадлежащего качества и требовать полного возврата денежных средств.

В данной ситуации, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав и возврата денежных средств за неисправный товар.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы: 1. Договор купли-продажи между покупателем (в данном случае Д. Д. Я) и продавцом, где должны быть указаны условия о возможности возврата товара; 2. Документы, подтверждающие дату и место покупки телефона; 3. Документы, подтверждающие дату и причину обращения за ремонтом телефона (например, расписка на приеме телефона в сервисном центре); 4. Документы, подтверждающие оплату нового телефона, который был куплен в связи с отсутствием возможности использования неисправного телефона.

На основании предоставленных документов, юрист может оценить правомерность требований продавца и выработать рекомендации по действиям Д. Д. Я для возврата денежных средств за неисправный телефон. Возможные решения данной ситуации могут варьироваться от юридически обоснованной претензии продавцу на возврат денег до обращения в судебные органы.

Гражданский кодекс Российской Федерации: Статья 18. Договор купли-продажи. Статья 475. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков. Статья 476. Права потребителя в случае обнаружения существенного недостатка товара. Статья 478. Сроки предъявления требований потребителя к продавцу. Статья 485. Права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества. Статья 486. Способы удовлетворения требований потребителя к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества.