Как решить проблему с неисправным телефоном: опыт обращения в сервис и возможные решения

Если сервисное обслуживание было проведено в соответствии с гарантийным договором и возникшая проблема была признана гарантийной, то продавец не вправе отказать в ремонте или замене товара. Однако, продавец может привести аргументы о том, что в случае возникновения проблемы были нарушены условия эксплуатации, и тогда гарантийный случай может быть отклонен. Если продавец отказывается ремонтировать или заменять товар по гарантии, можете обратиться в Роспотребнадзор или взять юридическую консультацию для дальнейших действий.

Для решения данного вопроса вам потребуется предоставить все документы, которые вы получили при покупке телефона, такие как чек, гарантийный талон и другие документы, которые подтверждают приобретение товара и наличие гарантии на него. Также, вам необходимо привести свидетелей, которые могут подтвердить факт того, что ваш телефон не был залит жидкостью и что вы не нарушали условия гарантии. Если сервисный центр отказывается ремонтировать телефон по гарантии, вы можете обратиться в защиту ваших прав в суде. Для этого вам потребуется найти адвоката, который поможет вам составить и подать исковое заявление.

Статьи закона, которые могут быть применимы при данном случае, включают:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая регулирует права потребителей на бесплатный ремонт товаров, в том числе техники, приобретенной в гарантийный период;
• Статья 467 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая описывает права покупателя на замену, возврат товара или бесплатный ремонт, если имеются скрытые дефекты или недостатки товара;
• Статья 1256 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая гласит о том, что продавец несет ответственность за недостатки товара, которые были скрыты на момент продажи.

На основании этих статей потребитель может требовать от продавца бесплатного ремонта или замены телефона в силу гарантийных обязательств, а также обратиться в суд за защитой своих прав.