Как решить проблему с неисправным телефоном Nokia: замена или ремонт?.

При покупке товара ненадлежащего качества покупатель вправе воспользоваться правом на обмен товара, установленным статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Если продавец не исправил недостатки товара в течение разумного срока или предоставил замену ненадлежащего товара, покупатель вправе потребовать замены товара аналогичной марки или наименования, либо требовать снижения цены или расторжения договора и возмещения имущественного ущерба. В данном случае, если продавец не выполнил свои обязательства по замене товара на надлежащий, покупатель имеет право воспользоваться правом на замену товара, установленным законодательством. Если продавец предлагает замену на телефон за 800 рублей, то покупатель имеет право требовать замену на телефон аналогичной марки или наименования, надлежащего качества, либо требовать снижения цены.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона.
2. Документ, подтверждающий неисправность телефона.
3. Законодательные акты о защите прав потребителей, в том числе Федеральный закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" и Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров бытового и культурно-бытового назначения, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара или возмещении расходов на его приобретение или ремонт".
4. Документы, удостоверяющие факт предоставления телефона на ремонт и замену.

Согласно законодательству РФ, если товар неисправный, покупатель имеет право на его обмен или возврат в течение 14 дней со дня покупки. Если же неисправность выявлена позже, то покупатель может требовать от продавца бесплатного устранения недостатков в течение гарантийного срока, но не более двух лет со дня продажи.

Если продавец предлагает замену телефона на ремонтном месте и устанавливает цену на замену, то это не соответствует законодательству РФ. В этом случае покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав и требовать обмена на аналогичный товар без дополнительной оплаты.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» - Право на замену товара надлежащего качества.

Статья 20 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» - Право на отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Статья 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» - Право на возмещение убытков, причиненных продукцией ненадлежащего качества.