Как решить проблему с неисправным телефоном: претензия, экспертиза и замена в магазине

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель вправе потребовать замену товара надлежащего качества, если в течение 14 дней (или более длительный срок, указанный в договоре) с момента покупки установлено, что товар не соответствует его описанию или имеет существенные недостатки. В данном случае, поскольку 14 дней еще не истекло, по потребительскому законодательству Вы вправе потребовать замену телефона. Если магазин отказывается заменить телефон, можно обратиться за консультацией к юристу и/или подать заявление в защиту своих прав в потребительские службы, поскольку продавец несет ответственность за недостатки товара. Однако, если 14 дней уже прошло, то право на замену к сожалению отсутствует, а в данном случае, продавец не обязан заменять телефон бесплатно.

Для решения вопроса в данной ситуации потребуются следующие документы:

1. Кассовый чек, подтверждающий приобретение телефона в магазине.
2. Документы, связанные с отправкой телефона на экспертизу и ее результатами.
3. Претензия, которую вы написали в магазин по поводу неисправности телефона.
4. Свидетельские показания или письменные заявления от лиц, которые были свидетелями обнаружения неисправности телефона.
5. Справка с места работы, подтверждающая вашу занятость и возможную утрату дохода в случае необходимости дополнительных поездок в магазин или сервисный центр.

Чтобы решить этот вопрос, в первую очередь, необходимо обратиться в магазин и попросить заменить телефон на новый, так как продавец не исполнил свою обязанность в рамках гарантийного периода. При отказе продавца решить данную проблему можно через суд, представив вышеуказанные документы в качестве доказательств.

Статьи, применимые к данной ситуации: 1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", касающаяся требований к товару надлежащего качества. 2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", касающаяся права на замену товара ненадлежащего качества. 3. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", касающаяся права на отказ от товара ненадлежащего качества и требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы или о возмещении расходов на его покупку. 4. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", касающаяся сроков обмена или возврата товара ненадлежащего качества. 5. Положения Гражданского кодекса РФ о договорах купли-продажи товаров и о гарантиях на товары.