Как решить проблему с неисправным телефоном: покупка в интернет-магазине в Москве

Здравствуйте, если приобретенный вами телефон оказался некачественным и вы обнаружили неисправность уже через два дня после покупки, то вы вправе требовать от продавца замену телефона на аналогичный надлежащего качества, либо расторжение договора купли-продажи с возвратом уплаченной за товар суммы. Продавец не может требовать от вас обращения в сервисный центр в Москве, поскольку вы приобрели товар в магазине, который имеет филиалы в разных регионах РФ, в том числе и в Калининграде, и вам предоставлены соответствующие гарантии на товар. Поэтому вы можете обратиться к продавцу и требовать решения проблемы с телефоном в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить продавцу следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи, который вы заключили с интернет-магазином;

2. Копия чека об оплате товара;

3. Копия гарантийного талона (если такой был предоставлен).

Также вам необходимо будет предоставить следующие документы, чтобы продавец смог оформить гарантийный ремонт:

1. Сертификат на товар;

2. Паспорт (для подтверждения личности);

3. Номер телефона и адрес электронной почты для связи с Вами.

При общении с продавцом необходимо соблюдать нейтральный тон и выяснить, какие действия необходимо предпринять для оформления гарантийного ремонта. Если продавец отказывается оформлять ремонт, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право на обмен товара надлежащего качества), статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества), статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право на возврат денежных средств в случае ненадлежащего исполнения обязательств продавцом).