Как решить проблему с неисправным ланчбоксом и получить замену в интернет-магазине?

Согласно Закона о защите прав потребителей Российской Федерации (Закон от 07.02.1992 N 2300-1), в случае, если товар не соответствует заявленным качественным характеристикам, потребитель вправе обменять его на аналогичный товар, вернуть товар и потребовать полного возмещения убытков, связанных с данной сделкой.

Поэтому, если Вы не получили надлежащего ответа или решения от интернет-магазина, рекомендуется обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей Российской Федерации, например, в Роспотребнадзор, с целью защиты своих прав и возможного взыскания компенсации.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы: 1. Заказ на интернет-магазине. 2. Доставочная накладная или квитанция об оплате заказа. 3. Документальное подтверждение о неисправности товара: фотографии, видео или другие подтверждающие документы. 4. Корреспонденция с продавцом, которая свидетельствует о том, что он был оповещен о неисправности товара и Вы пытались решить проблему.

Для дальнейших действий следует рекомендовать обратиться к продавцу и попытаться решить вопрос добровольно. Если продавец не согласен на замену товара или возврат денег, можно обратиться с заявлением в Орган защиты прав потребителей, обслуживающий место Вашего жительства.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества

статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или на устранение его недостатков

статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему из-за недостатков товара