Как решить проблему с неисправным телефоном после покупки в магазине: экспертиза, брак и возврат денег

Добрый день! Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", Вы имеете право потребовать от продавца возврат денежных средств в случае обнаружения в товаре существенного недостатка, который не может быть устранен. В Вашем случае, по результатам экспертизы был выявлен брак, что является существенным недостатком. Следовательно, Вы имеете право потребовать от продавца возврат денежных средств за телефон.

Для составления претензии необходимо написать требование возврата денежных средств за телефон, указать дату покупки, дату обнаружения существенного недостатка, а также присутствие существенного недостатка. Также в претензии рекомендуется указать информацию о посещении магазина, даты обращения и результаты обращений к продавцу. Претензия должна быть написана в письменной форме и отправлена заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если продавец отказывается вернуть Вам деньги за телефон в соответствии с Вашим требованием, Вы можете обратиться в судебный орган для защиты своих прав и интересов как потребителя.

Для решения данного вопроса вам потребуются следующие документы:

1. Кассовый чек о покупке телефона;

2. Акт экспертизы, в котором указано наличие брака в товаре;

3. Документы, подтверждающие факт обращения в магазин по данному вопросу (например, квитанции об отправке телефона на экспертизу);

4. Письменная претензия, в которой следует указать основания требования о возврате денежных средств за товар.

Я рекомендую сначала обратиться к представителю магазина с письменной претензией, где указать все обстоятельства произошедшего и требовать возврата денежных средств за товар. Если магазин не примет меры по данному вопросу, то можно обратиться за помощью в соответствующие органы контроля за качеством товаров и услуг, либо непосредственно в суд.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей - Право потребителя на замену товара надлежащего качества, предъявление товара ненадлежащего качества к продавцу и требование соответствующего уменьшения покупной цены либо возмещения понесенных им расходов на исправление недостатков товара.

Статья 25 Закона о защите прав потребителей - Отсутствие у продавца документов, необходимых для осуществления гарантийного обслуживания, не может служить основанием отказа ему в признании неисправности товара ненадлежащего.

Статья 27 Закона о защите прав потребителей - Право потребителя на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества в случае отсутствия возможности устранения его недостатков либо замены этого товара.