Как решить проблему с неисправным телефоном: экспертиза или ремонт? Советы для покупателей

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, в случае приобретения товара, имеющего недостатки, потребитель вправе в течение гарантийного срока обратиться в магазин для ремонта или замены товара, а при невозможности ремонта или замены - на выбор потребителя обменять товар на аналогичный или вернуть уплаченную за товар сумму. С учетом этого, магазин Связной обязан принять Ваш телефон на ремонт, замену или возврат денег в течение гарантийного срока, если недостатки не были вызваны нарушением правил эксплуатации. Вы можете обратиться в защиту прав потребителей, если магазин не соблюдает Ваши права. Однако, для удостоверения факта обращения в магазин Вам необходимо иметь документ, подтверждающий факт сдачи товара на ремонт или экспертизу. Предлагаю Вам написать претензию на бумажном носителе, с указанием даты и номера, на основании которого Вы сдавали телефон в магазин на ремонт, и также в ней указать все причины, которые послужили обращению. В случае отказа вам вы можете записать дату и время встречи в книге жалоб и предложений, расположенной в зале магазина, чтобы зафиксировать факт обращения.

Для решения данного вопроса Вам необходимо заполнить претензионное заявление по установленной форме, которую можно найти в сети Интернет или получить в любом Центре защиты прав потребителей. В заявлении следует указать нарушение прав потребителя продавцом, связанное с продажей некачественного товара, а также указать свои требования, например, возврат денег или обмен на аналогичный товар без дефектов. Далее заявление следует отправить по почте с уведомлением о вручении или лично в магазин продавца. Стоит отметить, что продавцы могут взять Ваш телефон на ремонт только в случае, если отсутствуют основания для заявления на возврат денег или обмен на аналогичный товар без дефектов.

Статьи, которые могут быть применены для решения данного вопроса: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регламентирует права потребителя на бесплатный ремонт или замену товара в случае выявления существенного недостатка в товаре; - Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", в соответствии с которой продавец должен провести бесплатную проверку товара на наличие скрытых недостатков в течение разумного срока после предъявления потребителем требований; - Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", предусматривающая возможность потребителя обратиться за защитой своих прав в орган государственной власти, осуществляющий Государственный контроль (надзор) в сфере защиты прав потребителей; - Статья 18 Гражданского кодекса РФ, которая содержит положения о гарантийных обязательствах продавца в случае приобретения товара физическим лицом у юридического лица или индивидуального предпринимателя.