Проблема с неисправным телефоном от магазина Связной: ремонт вместо возврата или замены?

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе возвратить товар ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если он не был в употреблении и сохранен его товарный вид. Если товар был приобретен более 14 дней назад, но продавец был уведомлен об обнаружении дефекта в короткий промежуток времени после покупки, продавец обязан заменить данный товар на аналогичный или вернуть денежные средства. Поэтому, в данном случае, если потребитель обратился в магазин в течение короткого промежутка времени после покупки и сообщил о неисправности товара, продавцы магазина должны были бы заменить данный товар на аналогичный или вернуть денежные средства. Если в магазине произвели экспертизу и ремонт товара, но потребитель не согласен с предложенными условиями, он вправе предъявить претензии в судебном порядке.

Для решения данного вопроса следует подготовить следующие документы:

1. Договор купли-продажи или товарный чек, подтверждающие покупку товара в магазине "Связной".

2. Претензионное письмо с указанием неисправности товара и просьбой о возврате денежных средств или замене товара.

3. Документы, подтверждающие факт обращения в магазин с претензией и получения отказа в удовлетворении требований, например, заявление в книге жалоб и предложений магазина или видеозапись разговора с продавцами.

4. Документы, подтверждающие произведенную экспертизу и ремонт товара.

На основании представленных документов можно обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей для защиты своих прав и получения возмещения понесенных убытков. В частности, можно обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру, суд или комиссию по разрешению потребительских споров.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона «О защите прав потребителей», которая гарантирует потребителю право на замену товара надлежащего качества или на возврат денежных средств в случае обнаружения существенного недостатка в течение гарантийного срока или в течение 14 дней с момента покупки, если гарантийный срок не установлен.
• Статья 25 Закона «О защите прав потребителей», которая устанавливает, что продавец должен принять решение о замене товара или возврате денег в течение 7 дней со дня обращения потребителя.
• Статья 18.1 Закона «О защите прав потребителей», которая предусматривает возможность потребителю требовать по своему выбору соразмерного уменьшения покупной цены или бесплатного устранения недостатка товара, если недостатки устранены неполно или нарушены сроки устранения недостатков.