Как решить проблемы с неисправным телефоном: возврат или ремонт?

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества, если обнаружены такие недостатки в течение гарантийного срока, который указан в гарантийном талоне или в договоре купли-продажи. Отсутствие возможности принести телефон в магазин в срок не является основанием для отказа в возмещении ущерба.

В данном случае покупатель имеет право потребовать от продавца бесплатного ремонта или замены телефона. Если продавец отказывается исполнить свои обязательства, покупатель вправе обратиться в суд. Также, можно обратиться в органы защиты прав потребителей для защиты своих интересов.

Для решения данного вопроса вам следует иметь при себе копии всех документов, которые были предоставлены при покупке телефона, таких как гарантийный талон и чек на оплату товара. Также важно иметь копию документов, согласно которым вам отказали в возврате денег или замене товара в магазине после первого обращения по гарантии, если такие документы были выданы. В случае если вы отправляли телефон на ремонт, также необходимо иметь копии всех договоров (если они были заключены), которые были подписаны в момент передачи телефона на ремонт, а также копию акта выполненных работ, выданного вами после получения телефона из ремонта. Для получения юридической поддержки в данном вопросе рекомендуется обратиться к специалистам в области защиты прав потребителей.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный или на аналогичный товар другой марки (при условии, что товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации);

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае обнаружения недостатков товара;

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный устранение недостатков товара в разумный срок. Если продавец или изготовитель не устранил недостатки товара в разумный срок, потребитель вправе потребовать соответствующего уменьшения цены или возмещения понесенных им расходов на их устранение или устранить недостатки товара самостоятельно или через третье лицо за счет продавца или изготовителя.