Как решить проблему с неисправным телефоном: опыт возврата устройства в гарантийный и дополнительный ремонт

Если телефон был сдан на ремонт в рамках гарантийного периода, а поломка произошла по той же причине в течение недели после ремонта, то соответствующая организация, в данном случае, компания "Связной", обязана устранить поломку на свой счет, либо вернуть деньги за ремонт. Если поломка произошла уже после окончания гарантийного периода, но в рамках дополнительной гарантии, то компания "Связной" может также определить, является ли эта поломка гарантийным случаем. Если поломка не была вызвана неправильной эксплуатацией, то компания должна в рамках гарантийного обязательства устранить поломку на свой счет. Если компания отказывается выполнять гарантийные обязательства, необходимо настоять на предоставлении письменного обоснования отказа, а также обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы, для восстановления своих прав. Если ремонт не был выполнен должным образом, потребитель также может предъявить компании "Связной" претензии и требования о возмещении ущерба, вызванного некачественным ремонтом.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: - Договор на ремонт телефона с указанием условий гарантии; - Акт выполненных работ (если его Вы получили); - Документы, подтверждающие наличие дополнительной гарантии (возможно, это какой-то отдельный договор или гарантийное письмо); - Письменная претензия, в которой необходимо указать суть проблемы и требования к продавцу; - Доказательства того, что поломка произошла не в результате Вашей неправильной эксплуатации телефона.

Согласно законодательству Российской Федерации, Вам как покупателю предоставляется гарантийный период на товар, в том числе и на ремонт телефона. Если телефон повторно ломается, то продавец/ремонтная организация обязаны устранить причину поломки в рамках гарантийного периода. Если этого не происходит (или Вам не устраивает качество ремонта), то Вы вправе обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств, оплате ремонта за свой счет или обмене товара на аналогичный.

В случае, если страховая компания отказала в оплате ремонта по дополнительной гарантии, необходимо разобраться в причинах отказа и возможно обратиться в суд.

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (ответственность продавца при продаже товара ненадлежащего качества);
• Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на замену товара или возврат денег при продаже товара ненадлежащего качества);
• Статья 474 Гражданского кодекса РФ (ответственность исполнителя за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства). В данной ситуации потребитель имеет право предъявить требование о замене телефона или возврате денег продавцу, поскольку телефон вышел из строя в пределах гарантийного срока, а также поскольку продавец дважды неустраненно ремонтировал неисправность. Потребитель также может предъявить претензию к исполнителю ремонта по первому случаю некачественного ремонта на основании статьи 474 ГК РФ.