Решение проблемы с неисправным телефоном: оценка качества и проверка в магазине, без возможности обмена или возврата

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель, приобретший товар ненадлежащего качества, имеет право на бесплатный ремонт или замену товара аналогичного образца и модели в течение гарантийного срока. Если же ремонт или замена невозможны, потребитель может потребовать снижения цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Если магазин не выполнил своих обязательств, следует обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Также возможно обратиться в контролирующие органы, в том числе Роспотребнадзор, для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию договора купли-продажи телефона и все документы, которые магазин выдал при приобретении товара. Кроме того, вам понадобятся копии всех документов, которые вы предоставляли магазину при отправке телефона на оценку качества. Если у вас есть чеки, гарантийный талон и другие документы, подтверждающие покупку, их также следует предоставить.

Для решения данного вопроса вам необходимо обратиться в магазин и потребовать устранения недостатков товара, либо возмещения стоимости телефона или его замены на аналогичный товар. Вы имеете право на защиту своих прав потребителя, предусмотренных Гражданским Кодексом РФ и Законом РФ "О защите прав потребителей". Если магазин отказывается удовлетворить вашу просьбу, то вы можете обратиться в суд и подать иск о защите своих прав. Также можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебную коллегию по потребительским спорам.

статьи 18 и 19 Федерального закона "О защите прав потребителей".